Support technique Reverto
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La ligne téléphonique est ouverte du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h hors jours fériés et dédiée uniquement à l’utilisation de l’application VR Reverto et du portail Web Reverto.
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Pourquoi le son est-il inversé pendant l'expérience ?
Replacez le casque dans le bon sens
- Réfèrez-vous aux inscriptions L & R de votre casque audio qui correspondent à « Left » et « Right ».
Si rien ne change :
- Contactez le support technique :
Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pourquoi n'entends-je pas de son pendant l'expérience ?
Vérifier le volume du casque
- Assurez-vous que le volume du casque n’est pas réglé sur muet ou trop bas. Ajustez le volume via les paramètres du casque ou les boutons de contrôle de volume de votre manettes. Veillez à essayer sur les deux boutons dans le cas où l’un d’entre eux serait endommagé
Vérifier la connexion des écouteurs ou casques audio
- Si vous utilisez des écouteurs ou un casque audio externe, vérifiez qu’ils sont bien branchés dans la prise appropriée du casque VR ou connectés via Bluetooth. Essayez de reconnecter ou de changer d’écouteurs pour voir si cela résout le problème.
Redémarrer le casque VR
- Parfois, un simple redémarrage peut résoudre le problème. Éteignez le casque, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.
Tester les haut-parleurs du casque
- Si votre casque VR est équipé de haut-parleurs intégrés, vérifiez qu’ils fonctionnent correctement en testant un autre contenu ou en changeant les paramètres audio dans le menu du casque.
Mettre à jour le logiciel du casque
- Assurez-vous que votre casque VR est à jour. Vérifiez s’il existe une mise à jour du firmware ou du logiciel et installez-la si nécessaire.
Vérifier les paramètres audio
- Accédez aux paramètres audio du casque et assurez-vous que les réglages sont corrects. Par exemple, vérifiez que le bon dispositif de sortie audio est sélectionné.
Si rien ne change :
- Contactez le support technique :
Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pourquoi je n'arrive pas à installer l'application Reverto VR depuis le store ?
Connectez-vous au store dans votre casque VR
- Assurez-vous d’être connecté à votre compte sur le store (ex : Pico Enterprise Store, Meta Quest Store, App Lab, etc.) en utilisant vos identifiants.
- Cette connexion est nécessaire pour pouvoir accéder au bouton de téléchargement de l’application Reverto VR. Si vous n’êtes pas connecté, vous ne pourrez pas installer l’application.
Attention : Si votre organisation possède un grand nombre de casque enregistré sur notre plateforme, le chargement de l'interface peut prendre du temps
Si rien ne change :
- Contacter l’administrateur de votre compte :
Vérifiez auprès de votre administrateur si le type d’installation choisi est correct et compatible avec votre appareil. - Contactez le support technique :
Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pourquoi le bouton "synchroniser" dans les paramètres de l'application ne fonctionne pas ?
Relancer l'application Reverto VR
- Fermez complètement l’application Reverto VR et relancez-la. Cela peut corriger un bug temporaire et restaurer les fonctionnalités, y compris le bouton de synchronisation.
Resynchroniser en cliquant à nouveau sur le bouton une fois l'application relancée
- Après avoir relancé l’application, cliquez de nouveau sur le bouton Synchroniser. Parfois, l’affichage peut être plus lent que la connexion aux serveurs, et une nouvelle tentative de synchronisation peut résoudre le problème.
Si rien ne change :
- Contacter l’administrateur de votre compte :
Vérifiez auprès de votre administrateur si le type d’installation choisi est correct et compatible avec votre appareil. - Contactez le support technique :
Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pour consulter les informations relatives à votre modèle de casque, veuillez consulter notre rubrique "Boîte à outils" :
Pourquoi je n'arrive pas à installer l'application Reverto VR depuis le store ?
Connectez-vous au store dans votre casque VR
- Assurez-vous d’être connecté à votre compte sur le store (ex : Pico Enterprise Store, Meta Quest Store, App Lab, etc.) en utilisant vos identifiants.
- Cette connexion est nécessaire pour pouvoir accéder au bouton de téléchargement de l’application Reverto VR. Si vous n’êtes pas connecté, vous ne pourrez pas installer l’application.
Attention : Si votre organisation possède un grand nombre de casque enregistré sur notre plateforme, le chargement de l'interface peut prendre du temps
Si rien ne change :
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Vérifiez auprès de votre administrateur si le type d’installation choisi est correct et compatible avec votre appareil. - Contactez le support technique :
Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pourquoi le bouton "synchroniser" dans les paramètres de l'application ne fonctionne pas ?
Relancer l'application Reverto VR
- Fermez complètement l’application Reverto VR et relancez-la. Cela peut corriger un bug temporaire et restaurer les fonctionnalités, y compris le bouton de synchronisation.
Resynchroniser en cliquant à nouveau sur le bouton une fois l'application relancée
- Après avoir relancé l’application, cliquez de nouveau sur le bouton Synchroniser. Parfois, l’affichage peut être plus lent que la connexion aux serveurs, et une nouvelle tentative de synchronisation peut résoudre le problème.
Si rien ne change :
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Vérifiez auprès de votre administrateur si le type d’installation choisi est correct et compatible avec votre appareil. - Contactez le support technique :
Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pourquoi mon casque VR ne s’allume-t-il pas ?
Cet article vous guide à travers les étapes de dépannage pour résoudre le problème lorsque votre casque VR ne s’allume pas. Suivez les instructions ci-dessous pour essayer de résoudre le problème par vous-même avant de contacter le support technique ou de renvoyer votre appareil au fournisseur
1. Vérifier la LED du casque 💡
Vérifiez si la LED du casque s’allume lorsque vous essayez de l’allumer. Si elle reste éteinte, cela pourrait indiquer un problème de batterie ou de connexion.
2. Éteindre le casque
Maintenez le bouton d’alimentation enfoncé pendant 10 à 15 secondes pour forcer l’arrêt du casque, puis essayez de le rallumer.
3. Rebrancher le câble de chargement
Débranchez et rebranchez le câble de chargement du casque et vérifiez si la connexion est correcte. Essayez également un autre port ou une autre prise.
4. Changer l'adaptateur ou le câble de chargement
Si le casque ne s’allume toujours pas, essayez d’utiliser un autre adaptateur ou câble de chargement compatible pour voir si le problème provient de l’équipement de chargement.
Si rien ne change :
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, il est probable que votre casque VR ait un problème matériel nécessitant une intervention technique. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le support technique pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour le retour du produit.
- Préparez votre casque VR pour l’expédition en suivant les instructions fournies par le support technique.
Pourquoi une tache apparaît-elle sur la lentille de mon casque VR ?
Une tache blanche sur la lentille de votre casque VR peut apparaître si celle-ci a été exposée de manière prolongée à une source de lumière intense, comme le soleil. Cette exposition peut endommager de façon permanente la lentille, ce qui affecte la qualité de l’image et l’expérience de réalité virtuelle.
1. Vérifier la cause de la tache
Inspectez soigneusement la lentille pour confirmer qu’il s’agit bien d’une tache causée par une exposition à la lumière. Si la tache est de couleur blanche ou brune et présente après nettoyage, il est probable que la lentille ait été endommagée. Cela donne une impression d’une tache de brulure.
2. Éviter toute exposition supplémentaire à la lumière intense
Si vous constatez que la tache est due à une exposition au soleil, évitez d’exposer davantage le casque à la lumière directe pour prévenir d’autres dommages.
3. Nettoyer délicatement la lentille
Utilisez un chiffon en microfibre doux et un nettoyant adapté aux lentilles pour essayer d’enlever toute poussière ou saleté. Cela permettra de s’assurer que la tache n’est pas simplement due à des résidus sur la surface de la lentille.
Si rien ne change :
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, il est probable que votre casque VR ait un problème matériel nécessitant une intervention technique. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le support technique pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour le retour du produit.
- Préparez votre casque VR pour l’expédition en suivant les instructions fournies par le support technique.
Pourquoi la batterie de mon casque VR ne se recharge-t-elle pas ?
Si votre casque VR ne parvient pas à recharger sa batterie, cela peut être dû à un problème de connexion, de matériel, ou même à un dysfonctionnement du chargeur. Ce guide vous aidera à diagnostiquer et résoudre ce problème afin que vous puissiez reprendre vos sessions de réalité virtuelle sans interruption.
1. Vérifier la connexion du câble de chargement
Assurez-vous que le câble de chargement est correctement branché à la fois sur le casque et sur la source d’alimentation (prise murale, ordinateur, etc.). Débranchez puis rebranchez le câble pour vérifier s’il est bien connecté.
2. Changer de câble de chargement
Si possible, essayez un autre câble de chargement compatible pour voir si le problème persiste. Un câble défectueux peut être à l’origine du problème.
3. Changer l'adaptateur de chargement
Essayez de remplacer l’adaptateur secteur (le bloc d’alimentation) par un autre pour vérifier s’il est à l’origine du problème. Assurez vous que l’adaptateur est compatible avec votre casque VR.
4. Vérifier la LED de chargement
La plupart des casques VR possèdent une LED qui indique l’état de la charge. Si la LED ne s’allume pas ou clignote de manière anormale, cela peut indiquer un problème de chargement. Essayez de charger le casque dans un autre endroit ou avec un autre adaptateur pour voir si cela résout le problème.
5. Éteindre le casque avant de le charger
Parfois, un casque VR peut ne pas se charger correctement s’il est allumé. Éteignez-le complètement et essayez de le charger à nouveau.
6. Mettre à jour le firmware du casque
Si votre casque ne se recharge toujours pas, vérifiez s’il existe une mise à jour du firmware ou du logiciel. Installez-la si nécessaire, car une mise à jour peut parfois corriger des problèmes de chargement.
Si rien ne change :
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout le problème, il est probable que votre casque VR ait un problème matériel nécessitant une intervention technique. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Contactez le support technique pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure à suivre pour le retour du produit.
- Préparez votre casque VR pour l’expédition en suivant les instructions fournies par le support technique.
Pourquoi je n'arrive pas à installer l'application Reverto VR depuis le store ?
Connectez-vous au store dans votre casque VR
- Assurez-vous d’être connecté à votre compte sur le store (ex : Pico Enterprise Store, Meta Quest Store, App Lab, etc.) en utilisant vos identifiants.
- Cette connexion est nécessaire pour pouvoir accéder au bouton de téléchargement de l’application Reverto VR. Si vous n’êtes pas connecté, vous ne pourrez pas installer l’application.
Attention : Si votre organisation possède un grand nombre de casque enregistré sur notre plateforme, le chargement de l'interface peut prendre du temps
Si rien ne change :
- Contacter l’administrateur de votre compte :
Vérifiez auprès de votre administrateur si le type d’installation choisi est correct et compatible avec votre appareil. - Contactez le support technique :
Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pourquoi le bouton "synchroniser" dans les paramètres de l'application ne fonctionne pas ?
Relancer l'application Reverto VR
- Fermez complètement l’application Reverto VR et relancez-la. Cela peut corriger un bug temporaire et restaurer les fonctionnalités, y compris le bouton de synchronisation.
Resynchroniser en cliquant à nouveau sur le bouton une fois l'application relancée
- Après avoir relancé l’application, cliquez de nouveau sur le bouton Synchroniser. Parfois, l’affichage peut être plus lent que la connexion aux serveurs, et une nouvelle tentative de synchronisation peut résoudre le problème.
Si rien ne change :
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Si le problème persiste, contactez notre support technique pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pourquoi je ne trouve pas mon casque dans l'onglet "mon matériel" ?
Vérifier que le matériel VR est bien associé à la plateforme
- Ouvrez l’application VR sur votre casque.
- Si la page affichée montre un code d’association, cela signifie que le casque n’est pas encore relié à la plateforme.
- Rendez-vous sur la plateforme web de Reverto, dans la section « Mes matériels ».
- Cliquez sur « Ajouter un casque » et entrez le code affiché dans l’application VR pour associer votre casque à votre compte.
Retrouvez le nom ainsi que le propriétaire du casque dans les paramètres de l'application
- Ouvrez les Paramètres de votre casque VR dans l’application.
- Vérifiez le nom et le propriétaire du casque. Il est possible que le casque soit associé à une autre organisation ou ait été renommé.
- Si c’est le cas, modifiez ces informations dans les paramètres, puis réessayez de localiser le casque sur la plateforme.
Attention : Si votre organisation possède un grand nombre de casque enregistré sur notre plateforme, le chargement de l'interface peut prendre du temps
Si rien ne change :
- Contactez le support technique pour obtenir des instructions détaillées sur la procédure à suivre.
- Si nécessaire, préparez votre casque pour un diagnostic plus approfondi.
